菜心网央厨自研发供应链系统2017年8月正式上线以来，致力于前端商城，供应链系统采购端、供应商端，再到后台整体生产自动化管理及物联系统。2018年9月菜心网供应链系统又迎来新的功能发布，Customer complaint/客诉服务功能发布，下面由小编为菜粉们介绍客诉功能的使用步骤。

（菜心网Customer complaint2.0系统）

一、到哪里进行客诉退换：

微信菜心网商城“我的”--“我的订单”中进行查看订单：我的订单中是您以往的订单，可在订单中操作退换；

二、如何寻找想要退货的订单：

进入“我的订单”后，会发现您上次的订单，在该订单右下角点击“申请退货”可进行下一步退单处理；注：已“确认收货”订单，不能申请退货；

三、进入“申请退货”后如何操作：

点击申请退货后，会发现您订购的所有商品都在其中，可将问题商品进行退货，退货时点击右下角“申请退货”，就可以发起；

四、如何填写退货信息：

退货说明：点击选择退货说明；

退回数量：填写退货数量，不能大于实际到货数量；

实物图片：上传有问题的商品图片；

标签图片：上传菜心网专属商品标签；

提交：点击即可，菜心网客服系统会收到您的退货申请；

拨打客服：可一键拨打400服务热线，协助您处理退换事宜；

温馨提示

客服退换功能上线，系统启动正式验收流程，菜心网所有用户应注意以下几点：

到货后，请及时验收您订购的商品，确认无误请在“我的订单”里点击“确认收货”，未确认收货，届时支付订单时将无法支付；

详细退换规则请查看菜心网微信公众号《菜心网售后及非标商品规则》--如下图；

上线时间2018年10月11日。